Онбординг: что это такое и как его провести

Для этого можно подготовить памятки и другие материалы, к которым пользователь будет обращаться в процессе применения продукта. К примеру, потребителю предлагается выбрать собственные предпочтения, интересующие его темы и функции продукта либо даже оценить свой уровень подготовки. На основе полученных ответов запускаются разные сценарии онбординга. Например, вы можете отправить письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки.

Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия. Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом. Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Сотрудники — главный инструмент компании в достижении стратегических целей.

Обучающее видео

Нативное размещение позволит погрузить максимальное количество пользователей в суть продукта и управлять их вниманием. Виртуальный тур и онбординг выполняют похожие задачи, но это разные инструменты. Можно сказать, что onboarding — катализатор, который подталкивает пользователя к прохождению виртуального тура. У этого термина есть несколько определений, но мы остановимся на самом популярном. Онбординг — приветственный экран, который пользователи видят после установки приложения или выполнения целевого действия на сайте. Очень хотелось бы научить пользователя во время онбординга многому, но вы же не будете затягивать этот процесс?

• В противном случае мельтешение лишь вызовет раздражение у посетителя ресурса или пользователя приложения.
• Иногда сайты чересчур нагружают нового клиента информацией и у него появляется психологический барьер.
• И источник этой радости — приятные моменты во время онбординга.
• Потому что пустые места/блоки/окна традиционно не нравятся большинству людей.
• Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность.

Шаблон похож на первую технику онбординга, но есть важное отличие. Пользователю по шагам показывают, как именно ведёт себя продукт в работе. Например, после регистрации в CRM система заполняется демо-данными и предприниматель может понять, как будет выглядеть структура после подгрузки его данных.

Примеры всплывающих подсказок

При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга.

При плохой скорости интернета просмотр материала также е даст надлежащего эффекта. Из недостатков стоит отметить необходимость детального изучения потребительских потребностей, которое требует немало времени и средств. Из недостатков стоит отметить вероятность распространения спама. И конечно, никто не гарантирует, что пользователь в итоге прочитает ваши письма.

Инструменты, которые помогут улучшить онбординг

Онбординг сотрудников лучше начинать с их знакомства с коллективом. Современные технологии позволяют сделать это дистанционно. HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность устроен, о его увлечениях и способах связи с ним.

Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии. Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram.

Этап «2». Онбординг «Come on in»

Например, состав Welcome-курса будет отличаться для сотрудников, работающих в офисе, и удалёнщиков. В рамках этой адаптации мы погружаем новичка уже в боевые задачи, даём ему знания о том, как их выполнять, что нужно сделать прямо сейчас. Ознакомление работника с его и чужими обязанностями, матчасть. Это один из важнейших типов адаптации, ведь новичок новичок напрямую сталкивается с выполнением своих прямых обязанностей и осознаёт свою роль в организационной структуре компании. Здесь мы доносим до сотрудника знания про его обязанности и обязанности всех, кто находится вокруг.

Большинство согласятся, что это удобно, но выбор сам по себе — это задача с высокой когнитивной нагрузкой. Если коротко, то онбординг нужен, чтобы обеспечить удержание пользователей. И чтобы повысить его, лучшее всего начинать с работы над онбордингом. Онбординг — это процесс между регистрацией пользователя и его превращением в вовлеченного пользователя.

Правила онбординга, или как сделать адаптацию успешной

Такой подход позволит избавиться от критических проблем и быстрее получить отдачу от продукта. Пользователям сложно переучиваться и у них нет мотивации, чтобы пойти на этот рискованный шаг. Возможно, приложение только кажется крутым, а на самом деле в нём нет ничего принципиально онбординг это нового. Допустим, пользователь искал информацию о мясных консервах для собак и попал на сайт интернет-магазина. Ему понравилась структура каталога и он решил зарегистрироваться, чтобы позже оформить заказ. После создания профиля ему предложили пройти ознакомительный тур по сайту.

Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями. Выше не к ночи помянули геймификацию и прочие бантики – так это именно бантики на уже построенном процессе передачи знаний новому сотруднику. Проблему обучения нового сотрудника решит качественное структурирование знаний о проекте.